【培養對象】

集團客戶經理

【項目背景】

數字化時代，中國通服安徽公司明確"新一代綜合智慧服務商”定位，推行運營管控一體化2.0戰略。此背景下，公司亟需將客戶經理打造成為市場拓展的尖兵、轉型發展的尖兵和自我提升的尖兵。集團客戶經理亟需主動思考、厘清目標、提升能力、大膽破局，應對不確定的外部環境，實現組織和個人業績突破。

【項目目標】

一、市場攻堅。深入貫徹2.0戰略，聚焦主航道，以業務為抓手，攻堅重點行業、業務市場，植入卓越文化，促進市場拓展及標桿項目落地，借助集客先鋒訓練營推動品牌力的提升。

二、運營提升。協同機制及業務流程進一步優化，信息化、數字化水平進一步提升。促進流程效率提升及業務結果實現。

三、隊伍鍛造。提升集客隊伍綜合能力，產品研發能力、執行力、營銷能力、交付能力、全方位提升集客隊伍營銷水平。

四、知識沉淀。課件、工具、案例、白皮書等沉淀，內化經驗，實現通服知識升級管理。

量化指標1：服務合同同比增長20%；服務收入同比增長20%；量化指標2：完善1個制度；量化指標3：95%認為能力較大提升；量化指標4：經典案例≥5個、經驗萃取課件≥5個、GTM材料庫建立。

【設計思路和亮點】

一、設計思路。響應中國通服立足"一商四者”定位，打造"三優企業”戰略部署，推動安徽通服運營管控一體化2.0進展，組織開展一次"尖兵”集客先鋒訓練營大練兵工作，圍繞四大目標，為期四個階段，通過課題共創、課堂培訓、實戰工坊、軍事拓展、雙周復盤等全程、綜合干預，補足人員能力短板，化解核心業務 痛點，最終實現兩個突破。

二、項目亮點。緊貼業務需求，聚焦核心業務痛點開展行動學習，引導學員破題解題助推戰略落地；立足實際業務單元，主建主戰高效協同；管理工具化、業務模板化、項目實戰化；實踐經驗打法沉淀、復制、推廣。

【成果與反饋精選】

上半年集客服務合同完成：17.6億，同比增長59.7%；增量貢獻78.7%,占比進一步提升；

上半年集客服務收入完成12.4億，同比增長78.5%；增量貢獻100%,占比提升7.5PP；

業務流程效率顯著提升，團隊戰斗力明顯增強，各戰隊沉淀出多套打法。客戶表示"效果好，領導們都很認可”；項目經驗推廣至中徽建公司。