【培養對象】
新入職客服管家

【項目背景】
1、在行業變革背景下，企業快速發展，項目數量快速增加，需要招募大量基層管家，缺乏標準化帶教流程，導致新人適崗周期長，離職率高。
2、新管家占比高，培養體系化不足，業務技能提升速度無法支持公司主營業績目標。

【項目目標】
1、搭建一條培養帶教標準化流水線，精煉學習內容，降低適崗期離職率，批量復制培養一批合格的客服管家。
2、圍繞管家的關鍵指標，拆解關鍵任務動作，訓戰結合，推動年度主營目標達成。

【設計思路和亮點】
1、通過價值分析拆解管家達成收繳指標，還原真實場景，提煉關鍵動作和賦能課程。
2、以業務實戰為基準，將關鍵動作與實踐，匹配新人成長階段，以周為單位設置階段主題，針對性賦能，戰訓結合。
3、強化新員工培養過程中帶教人角色，由帶教人線下督促新員工線上學習、線下歷練，并針對性指導。
4、訓戰過程系統化作業，實現數字化、智能化，做到人盯系統，系統盯人，培養過程數據清晰，可溯源，為后續梯隊儲備用人決策提供支撐。
5、打通業務和人行部門，共享人才培養力量，新人培養運營實現集約化作業，精煉學習內容，降低新管家學習負擔。

【項目成果】
開發階段成果：梳理課程資源126門，結合新管家90天成長路徑，聚焦關鍵任務，將新人階段課程由46門優化至35門，學習時長降低1/3，減輕一線學習壓力，提升學習效率。
運營階段成果：
1、全國已啟動4個批次，323人參訓，80%人員準時完成一階段，85%人員準時完成二階段任務，學員學習參與度較訓戰前提升30%，滿意度90%。
2、全國認證班主任10人，副班主任24人，高級/首席管家295人，構建完善新員工標準化培養支持體系。
3、新管家崗位適應度提升，首月離職率降低25%，新管家所在負責網格業績整體較歷史同期有小幅提升。