【培養對象】醫療崗位人員

【項目背景】

新瑞鵬的業務發展遍布31個省份114座城市合計1700+醫院，是中國第一大寵物醫療平臺。雖有著領先的培訓體系及晉升體系，但內卷時代，需要更為扎實的經營能力、更為謹慎的做事風格和更為長期的經營安排。因此如何高效、精準開展醫療人才培養工作，顯得尤為重要。多年醫療深耕下，集團沉淀了大量醫療專業課程等資料，并且擁有相應的數字化系統，支持培訓管理系統、課程平臺、企微聯動開展培訓項目。

【項目目標】

1. 高效滴灌方式開展培訓：梳理一套完整的醫療各崗位知識點摸底測試及考核題，根據測試及考核情況及分層、分級、多樣形式定制化開展培訓工作；

2. 人才梯隊支持持續發展：將獸醫師及獸醫師助理的人才結構從現在的“鉆石型”改善為“三角形”，以穩固的人才梯隊結構夯實集團整體醫療技術水平；

3. 扎實醫療促進業績提升：提升整體醫療崗位的技術水平，助力于客戶需求的滿足，從而實現醫療業績綜合提升8%。

【設計思路和亮點】

1. 采用“重點補差”的方式來設計整體項目；

項目整體設計思路是：第一步：先針對各崗位、層級完成人員盤點、摸底考試/考核及特質測評；第二步：針對個人輸出各項能力指標掌握情況；第三步：從而針對性制定個人學習計劃；第四步：PDCA推進培訓實施和復盤優化；

2. 創建學習地圖全方位針對性定制培養方案；

整個醫療培訓按崗位、疾病類型、分科等多種維度建立了完整的學習地圖，知識點掌握差距鎖定后即可生成個人學習培養方案；

3. 培訓管理系統聯動企微多形式開展和跟進；

自研線上學習平臺“瑞云騰龍”“知躍App”“企業微信”三大平臺聯動，隨時實現線上、線下學習計劃發送、學習進度監控、考試及問卷調研等，系統可自動抓取各項學習數據，便于各區醫療培訓人員進行進度和學習效果監督把控；

4. 學習與人才應用聯動，達標學員優先晉升。

個人學習信息記錄、考試/考核成績自動生成人才檔案，系統隨時調閱，應用于人才晉級/晉升。

【成果與反饋精選】

1. 線下集訓學習效果評估：

（1）反應評估：項目評估滿意度在9.82分（滿分10分，統計人數占比在90%以上）

（2）學習評估：平均考試/考核及格率在75%，優秀率在12%

2. 醫療晉級人才結構調整：

（1）醫療人員增長：經過半年的人才培養，醫療崗人員增長50%左右（醫助崗半年內保留率從84%提升至94%，提升10%）；整體晉級了1,870人

（2）醫療人員結構：醫療崗位人員結構趨于“三角形”，人才T隊結構更利于長遠發展

3. 醫療綜合業績穩步增長：

（1）綜合業績增長：2023年4月-8月的業績數據可看出，城市綜合平均最高醫療增長率在11%左右（單個城市單月最高增長率在8%~43%之間）

（2）各區業績趨勢：不同月份之間部分區域業績雖有波動，整體趨勢穩步上升