【培養對象】企業內部品牌導師

【項目背景】

面對酒店規模數超16000 家基本盤，內外部壓力與挑戰：外部市場：外部優秀/適合企業酒店經營人才稀少、穩定性欠佳；內部情況：規模：規模不斷擴張與簽約新酒店；人才池：內部業務小能手晉升酒店經營管理者時間周期長、晉升質量欠佳。外部市場“供給”無法滿足“需求”，內部人才應該實現“自給自足”。

【項目目標】

一、關注業務關注點：內升店總兩“量（數量&質量）”馬車并駕齊驅。數量：內升店總培養是否滿足需求；質量：內升店總縮短培養周期；內升店總的業主滿意度。

二、找到核心撬動點：找點內部影響內升店總“兩量”的關鍵撬動點（催化劑）。

【設計思路和亮點】

一、需求解碼：通過數據分析、問題整理、溝通業務、獲取需求、分析原因、尋找關鍵步驟，解碼需求，找到關鍵撬動點（催化劑）——導師（內部優秀/資源店總）。

二、設計思路：基于店總培養導師項目，構建了從0到1的導師運營體系，服務內升店總的選拔、培育、任用、留存。導師運營體系著重于導師的選、育、用、留四大維度。

三、項目亮點

1、小范圍試點后全方面推行：小范圍試點：選拔了10家優秀經營管理門店、導師進行小范圍試點工作。小范圍試點成果總結、分享給業務相關方，獲得了認可后進行大范圍全國推廣。全方面推廣：將優秀導師的經驗整理成程序性內容，沉淀出《導師帶教手冊》。從總部層面梳理《導師帶教流程制度》，梳理導師選拔、賦能認證流程，規范導師帶教關鍵動作，明確導師帶教流程，將計劃表、帶教手冊、學習平臺等賦能給導師，方便導師持證帶教。

2、教學相長

導師帶教學員過程中，導師與學員教學相長。學員方面：營造了學員主動實踐、主動與導師交流、互動的氛圍與習慣；導師方面：帶教學員過程中，不斷提升自我綜合能力，還提升酒店綜合業績。

【成果與反饋精選】

一、過程價值：數量：認證賦能831位持證導師 ；頻率：導師使用率77.31%；體系：構建貼合人才培養的導師運營體系。

二、業務關注點：數量：624個內升店總、3785個跨品牌異動店總（近一年數據）；質量：提升學員管理能力（業主滿意度）、導師綜合能力（業績提升）。