【培養(yǎng)對(duì)象】物業(yè)項(xiàng)目管理層、基層員工
【項(xiàng)目背景】
（1）物業(yè)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。（2）確立組織統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（3）員工技能快速提升。
【項(xiàng)目目標(biāo)】
確立 1+1+1 的目標(biāo)：（1）在組織方面，通過提升服務(wù)力，助力塑造一個(gè)卓越服務(wù)品牌。（2）在團(tuán)隊(duì)方面，
通過精心的培育與智慧的復(fù)制，打造一批標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。（3）在員工方面，甄選一支卓越人才隊(duì)伍，搭建專業(yè)人才庫。
【設(shè)計(jì)思路和亮點(diǎn)】
亮點(diǎn) 1：匠心獨(dú)運(yùn)，我們精心打造了一套被譽(yù)為“葵花寶典”的學(xué)習(xí)手冊(cè)。我們不僅整理每天學(xué)習(xí)的課程，
以及 5 個(gè)條線 200 個(gè)核心要點(diǎn)，更巧妙地嵌入了自我檢測(cè)的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)員們深入洞察自己的學(xué)習(xí)步伐和知
識(shí)的吸收深度。
亮點(diǎn) 2：以行為知，傾心打造了“學(xué)練變”三維學(xué)習(xí)模式。我們?cè)O(shè)計(jì)了包含學(xué)習(xí)指南和教學(xué)視頻的學(xué)習(xí)資源，
并結(jié)合每日 15 分鐘的班前會(huì)實(shí)施操作訓(xùn)練。
亮點(diǎn) 3：各施其職，構(gòu)建三方聯(lián)動(dòng)保障體系。通過建立區(qū)域、片區(qū)、項(xiàng)目三級(jí)聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了從宏
觀戰(zhàn)略到微觀執(zhí)行的全方位管理和服務(wù)升級(jí)。
亮點(diǎn) 4：以考促學(xué)，建立四級(jí)考核機(jī)制。每日的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)更新、每周的評(píng)估進(jìn)度匯報(bào)、每月的團(tuán)隊(duì)績效展
示和每年的技能挑戰(zhàn)賽。
【成果與反饋精選】
【項(xiàng)目成果】1. 人才儲(chǔ)備和輸出。（1）在員工層面，培養(yǎng)了 42 名技術(shù)人才，16 位杰出員工得以晉升。（2）
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的層面，表彰四個(gè)業(yè)績顯著提升的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。選出了 24 位個(gè)人標(biāo)桿。（3）完成從滿意度、收繳率、
清欠率等一系列關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。
2. 資源沉淀。（1）一本學(xué)習(xí)手冊(cè)（一套自我測(cè)試、3 套學(xué)習(xí)內(nèi)容、5 個(gè)學(xué)習(xí)模塊、200 個(gè)核心知識(shí)要點(diǎn)）。
（2）一套解決問題方法論。（3）建立導(dǎo)師庫。
【反饋精選】項(xiàng)目滿意度高：滿意度為 9.3 分（滿分 10 分）
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