【培養(yǎng)對(duì)象】平安前線銷(xiāo)售人員
【項(xiàng)目背景】
在 AI 迸發(fā)的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)面臨前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求精苛的變化，傳統(tǒng)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式難以滿(mǎn)足
企業(yè)發(fā)展需求。如何對(duì)客戶(hù)需求及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的分析和服務(wù)，成為企業(yè)尋求創(chuàng)新的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略，以提升客
戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)營(yíng)收、品牌聲量。
【項(xiàng)目目標(biāo)】
1. 智能服務(wù)一線隊(duì)伍：通過(guò)最新政策解讀、定期系列課程專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、將最新最實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)賦能重客，夯實(shí)
隊(duì)伍服務(wù)能力；2. 業(yè)務(wù)拓展非平轉(zhuǎn)平，開(kāi)拓增量業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，總結(jié)經(jīng)典案列，豐富業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員拓客展業(yè)，
實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹，持續(xù)提升業(yè)務(wù)聲量；3. 推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容升級(jí)：借助算法挖掘分析客戶(hù)需求、地區(qū)人群差異化制
定內(nèi)容、尋求最優(yōu)方案幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破；
【設(shè)計(jì)思路和亮點(diǎn)】
數(shù)智化技術(shù)深度聚焦業(yè)務(wù)，剖析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以客戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景提供實(shí)用的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)課程。通過(guò)幫助客戶(hù)
快速洞察事物本質(zhì)，分析案列元素與元素間的連接關(guān)系，從歸因、強(qiáng)弱關(guān)聯(lián)、滯后等進(jìn)行系統(tǒng)化分析，產(chǎn)出優(yōu)秀分
析案列進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能。
1. 系統(tǒng)性分析、結(jié)合業(yè)務(wù)提供最優(yōu)解：盤(pán)點(diǎn)直播培訓(xùn)以及坐席服務(wù)現(xiàn)狀，梳理及規(guī)劃內(nèi)容傳播路徑，制定后期
持續(xù)產(chǎn)生影響的可行性方案；2. 數(shù)智化賦能、快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化：建立社群直播聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集客戶(hù)聲音，加
以自動(dòng)化文本分析處理，反哺培訓(xùn)內(nèi)容促進(jìn)升級(jí)，搭建企微私域流量池，數(shù)智化工具從數(shù)萬(wàn)條信息中快速定位問(wèn)題，
業(yè)務(wù)專(zhuān)家組團(tuán) 1 對(duì) 1 答疑解惑；
【成果與反饋精選】
1. 經(jīng)過(guò)不斷努力，融媒體直播團(tuán)隊(duì)從單一綜金知識(shí)課程，走向“醫(yī)養(yǎng)”+“綜金”多元內(nèi)容培訓(xùn)體系，24 年居家養(yǎng)老、
康養(yǎng)場(chǎng)均活躍 1.2w+，機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)成 54%（26 家機(jī)構(gòu)覆蓋率超 50%），同比 23 年同期提升近 30%，參訓(xùn)人數(shù)
17.8 萬(wàn)，參訓(xùn)人次 170 萬(wàn)，人均觀看次數(shù) 10 次，直播間彈幕數(shù)達(dá) 70 萬(wàn)條。MVP 累計(jì)覆蓋 63%，QVP 累計(jì)覆蓋
68%（4.4 萬(wàn)）；
2. 積極適用市場(chǎng)環(huán)境變化，從 23 年開(kāi)始轉(zhuǎn)型外拓，從“綜合型新媒體團(tuán)隊(duì)”成長(zhǎng)為“平安管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，
為各產(chǎn)品方提供更專(zhuān)業(yè)、全面的直播與售后服務(wù)。不僅實(shí)現(xiàn)了針對(duì)前線銷(xiāo)售人員的賦能，同時(shí)也能做到直接面向客戶(hù)，
通過(guò)一站式直播助力業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)反饋，銀行產(chǎn)品線開(kāi)單人數(shù)占比從訓(xùn)前 8% 提升至 10%，證券從訓(xùn)前人均開(kāi)戶(hù)
1 人，提升至 3.5 人。
成為會(huì)員
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