【培養對象】電銷入職 60 天新人
【項目背景】
2024 年電銷銷售目標 300 億，電銷坐席 HC 人數上半年需從 1800 增加至 2300 人，凈增 500 人。結
合流失折算，2-6 月新人占比將達至 34.28%，新人保有、新人技能快速達至老員工水平是重心。
【項目目標】
1. 關鍵業績指標提升：縮短成長周期，60 天內新人關鍵業績指標 100% 達成成熟人力的 90%。2. 穩定
人員保有：控制用人成本 60 天新人流失率≤ 30%。3. 搭建 TS“快速”成長體系：輸出 1 套績優電銷人員能
力標準模型，搭建 1 套 60 天新人成長培養體系、開發 1 套各業務專項配套課程體系、搭建 1 套新人成長業績
指標驗收監控體系。
【設計思路和亮點】
1.界定培訓項目關鍵業務價值，讓培訓效果數字化呈現。制定可行性項目目標與業務團隊達成一致；搭建《新
人成長 BI 數據監控報表》、搭建《新人 60 天流失監控報表》，實現目標“日日監控，日日追蹤“。2. 打通“HR、
業培、業務三方，形成“直線式”運作鏈條。從 TS 崗位畫像建立、面試標準庫建立、新人培訓班培養標準建立、
入組后技能持續培養標準建立，入組后 31 天帶教幫扶標準建立，三方密切聯動，形成聚合。3. 分階段、分周期、
分專項、分技能針對性開展新人營銷技能提升訓項目，通曬項目學員目標達成值。圍繞業務形態，針對不同周
期新人開展營銷技能提升項目，專人跟進培訓效果轉化，并通曬達成值，實現“人人成長皆被關注“。4. 激活
講師資源：班組長課程認證、兼職講師課程認證、帶教導師資源小組 1:2 配置 ; 搭建圍繞“績優新人、帶教師
傅、兼職講師、班組長、培訓師組成的“五位一體”激勵體系，激活帶教師資。5. 固化培訓新人營銷技能提升
訓評價體系，讓培訓價值可量化。L1 反應層 - 滿意度 L2 學習層 - 話術作業、話術通關 L3 行為層 - 錄音對比、
錄音評價得分變化 L4 結果層 -BI 業務指標數據報表
【成果與反饋精選】
1. 關鍵業績指標達成：3-6 月入職新人 60 天均 100% 達成成熟人力業績指標的 90%。2. 人員保有達成：
60 天內新人流失率 24%。3. 體系搭建：搭建 1 套新人 60 天成長培養體系、1 套 TS 崗位畫像與面試標準。4. 資
源沉淀：沉淀 47 門營銷能力提升課程、127 名課程認證講師、28 名兼職講師、沉淀 1 套 TS 技能培養項目評
估體系、1 套績優電銷人員能力標準模型；1 套新人成長業績指標驗收監控體系。
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