玩得開心就是游戲化培訓(xùn)？格局小了，培訓(xùn)人！
近幾年隨著越來越多的企業(yè)對人才的關(guān)注，培訓(xùn)在不斷發(fā)展，大家都在為更好的達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)而不斷創(chuàng)新，培訓(xùn)形式變得更加多元，不同學(xué)習(xí)技術(shù)甚至不同領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)不斷融合，讓學(xué)習(xí)技術(shù)有了百花齊放百家爭鳴的繁榮景象。
與教練技術(shù)的結(jié)合、與引導(dǎo)技術(shù)的結(jié)合、與沙盤結(jié)合、與戲劇的結(jié)合、甚至有人在探索與虛擬現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。培訓(xùn)逐漸模糊了講師和學(xué)員的角色，模糊了課堂和講臺的場景。游戲化培訓(xùn)這個(gè)話題也漸漸被反復(fù)提到，并逐步走向主流。
讓學(xué)員在更輕松的氛圍，更好的體驗(yàn)中達(dá)到計(jì)劃培訓(xùn)效果是每一位培訓(xùn)人在努力的課題。但是不知道在看這篇文章的同行在實(shí)踐游戲化培訓(xùn)時(shí)會(huì)不會(huì)面臨這些問題：
1、游戲化的培訓(xùn)讓培訓(xùn)主題變的很散，經(jīng)常進(jìn)行到一半，需要強(qiáng)行call back來回顧主題。
2、在游戲和課程之間總覺得割裂，上一秒還沉浸在游戲中，下一秒就要坐下來聽課總結(jié)，在這個(gè)過程中對講師控場能力提了更高要求。
3、培訓(xùn)過程非常順利，熱熱鬧鬧，大家有說有笑，但是一問培訓(xùn)效果，令大家印象深刻的還是游戲本身而不是課程內(nèi)容。
那問題究竟出現(xiàn)在哪？
本質(zhì)上是，咱們多數(shù)的培訓(xùn)人其實(shí)對真正的游戲設(shè)計(jì)底層邏輯不了解，僅僅是憑借自己之前玩家身份的印象去設(shè)計(jì)自己以為的游戲化培訓(xùn)。簡單的說，就是懂培訓(xùn)不懂游戲，所以直接做一個(gè)兩者融合的東西就會(huì)容易跑偏。
筆者曾參與在行業(yè)內(nèi)獲獎(jiǎng)并擁有知識產(chǎn)權(quán)的游戲化培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，并曾在游戲行業(yè)任職，對游戲開發(fā)略有了解。在真正認(rèn)識到游戲之所以吸引玩家深度參與的地方后對游戲化培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)有了新的理解，在此也分享給各位同行，希望可以給大家在培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上一些靈感。
首先，要明確的是，游戲本身是個(gè)廣義概念，按玩法分為不同類型。培訓(xùn)并不是和所有的游戲類型相通，舉個(gè)例子，休閑游戲和射擊類游戲跟培訓(xùn)就沒什么太大關(guān)系了。從傳統(tǒng)培訓(xùn)的交付形式和目標(biāo)來看，它更與RPG（Role-Playing Game角色扮演游戲）和SLG（Simulation Game經(jīng)營模擬游戲）類似，而且是多人同時(shí)在線的（Massive MultiplayerOnline)。
01什么是“玩游戲”
想更深入地了解游戲本身，我們先從“玩游戲”開始
哲學(xué)家Bernard Suits在《蚱蜢：游戲、生命與烏托邦》一書中給出“玩游戲”的最佳定義。就是：
自愿（游戲態(tài)度）去克服（游戲方法）非必要（游戲規(guī)則）障礙（克服障礙是游戲目標(biāo)）
以上的四個(gè)元素構(gòu)成了對玩游戲的定義。
游戲目標(biāo)有克服障礙，當(dāng)然，“贏”也是游戲目標(biāo)之一，在游戲中，被允許使用的能夠幫助自己獲勝的方法。比如跑步比賽，大家都按跑道跑，我插近道，幫助我更輕松完成比賽。我們將其稱為游戲方法。而規(guī)則，則是限制游戲方法的措施，也就是所謂“非必要障礙”。比如在之前的例子中，在跑步比賽中搶跑很有效，但是被禁止的。
再比如，在石頭剪刀布的游戲中總是慢出，這很有效，但當(dāng)然也是被禁止的。我們可以發(fā)現(xiàn)，規(guī)則總是將那些最簡單、有效、容易、直接的方法排除在外，而更加偏好復(fù)雜、有難度的方法。最后，關(guān)于游戲態(tài)度。玩家自愿接受這樣非必要的障礙達(dá)成游戲目標(biāo)的態(tài)度得以讓整個(gè)游戲順利地進(jìn)行。
以上的四種元素，相互作用與補(bǔ)充，共同構(gòu)成了“玩游戲”的定義：自愿克服非必要障礙。
為了更好地平衡游戲目標(biāo)、方法與規(guī)則這三者的關(guān)系，則需要游戲機(jī)制進(jìn)行調(diào)節(jié)。
機(jī)制是什么？機(jī)制更多的是起到輔助規(guī)則，與規(guī)則互補(bǔ)的作用，是提升玩家在游戲中的游玩體驗(yàn)的。例如，獎(jiǎng)懲機(jī)制，就是在游戲規(guī)則這種情況下的一種補(bǔ)充，以增強(qiáng)游戲的可玩性。游戲機(jī)制是允許有條件開啟的。例如，在游戲過程中玩家處于劣勢時(shí)，游戲可能會(huì)自動(dòng)降低游戲難度，以提高玩家的參與感。所以好的游戲，一定是機(jī)制和規(guī)則在相互平衡的過程。
那游戲真正可以吸引玩家深度參與并且有持續(xù)影響的原因是什么呢？
1.明確的核心目標(biāo)：首先需要明確游戲的核心目標(biāo)，這包括游戲的主題、風(fēng)格、目標(biāo)用戶群體以及你希望通過游戲傳達(dá)的信息。這將幫助你在設(shè)計(jì)過程中保持一致性和方向性。
2.吸引人的世界觀：一個(gè)吸引人的故事情節(jié)和角色可以大大增加玩家的參與度，讓他們更愿意深度參與游戲。你可以根據(jù)目標(biāo)用戶群體的興趣和喜好來設(shè)計(jì)故事情節(jié)和角色。
3.創(chuàng)新的游戲機(jī)制：創(chuàng)新的游戲機(jī)制可以提供獨(dú)特的游戲體驗(yàn)，讓玩家在游戲中找到新鮮感。例如，你可以設(shè)計(jì)一些獨(dú)特的挑戰(zhàn)和任務(wù)，或者使用一些新穎的游戲元素和技術(shù)。
4.顯性化的反饋機(jī)制：一個(gè)好的進(jìn)度和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)可以激勵(lì)玩家繼續(xù)玩游戲，提高游戲的粘性。你可以設(shè)置一些短期和長期的目標(biāo)，讓玩家有持續(xù)的動(dòng)力去完成。
5.提供社交互動(dòng)功能：讓玩家可以與其他玩家互動(dòng)，如聊天、交換物品或組隊(duì)挑戰(zhàn)等，可以增加游戲的社交性和粘性。
好，普及完游戲相關(guān)的知識，我們說回培訓(xùn)的設(shè)計(jì)。有心的你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，如果把上述筆者提到的所有內(nèi)容，“游戲”換成“培訓(xùn)”，“玩家”換成“學(xué)員”。你就能知道真正游戲化培訓(xùn)項(xiàng)目的本質(zhì)和設(shè)計(jì)一個(gè)游戲化培訓(xùn)項(xiàng)目的方法是什么了。
當(dāng)然，接下來我會(huì)再細(xì)化地講講。
02培訓(xùn)人到底要怎么做？
首先，我們需要明確本次培訓(xùn)的目的到底是什么？
是要加速新員工的融入，還是激發(fā)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，還是就是一次大型的團(tuán)隊(duì)破冰？不管是什么，一定要足夠明確，因?yàn)楹竺嫠械囊磺卸紩?huì)圍繞這一目的去展開。
其次，我們要想象一個(gè)大的虛擬場景。
這個(gè)場景需要和實(shí)現(xiàn)我們實(shí)際培訓(xùn)目的的場景相似但不相同。比如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的場景可以是船長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出海。團(tuán)隊(duì)破冰可以模擬旅游團(tuán)旅行。這個(gè)場景不僅存在于口頭和腦海中，我們場域的布置，材料和道具的設(shè)計(jì)等等都要貼合這一場景。
接著我們要在這個(gè)虛擬場景下加入一些與培訓(xùn)目的相關(guān)的挑戰(zhàn)。
每一個(gè)挑戰(zhàn)，評判“贏”的標(biāo)準(zhǔn)一定要足夠清晰沒有爭議。并在挑戰(zhàn)中加入限制規(guī)則，也就是“非必要障礙”，以保證員工在完成挑戰(zhàn)的過程中沒那么輕松。注意，挑戰(zhàn)和規(guī)則都需要同時(shí)貼合培訓(xùn)目的和我們構(gòu)建的虛擬場景。
比如上文提到出海，此時(shí)前方海域全都是礁石，而限制規(guī)則是只有船長知道避開礁石的路線，作為領(lǐng)導(dǎo)者如何明確高效的發(fā)布指令使所有的船員都可以相互配合，最后完成穿越礁石的挑戰(zhàn)。
接下來，我們要適度加入一些機(jī)制。
在規(guī)則明確的前提下，可以設(shè)計(jì)不同的機(jī)制以校準(zhǔn)活動(dòng)過程中的自由度，提高趣味性。比如增加金幣兌換等環(huán)節(jié)，讓規(guī)則以外有更多可能性。
最后，再想想如何將員工過程中獲得的成就顯性化，并設(shè)計(jì)討論、復(fù)盤等環(huán)節(jié)不斷在過程中夯實(shí)培訓(xùn)目的。
一個(gè)好的游戲化培訓(xùn)產(chǎn)品，培訓(xùn)一定不是重點(diǎn)，員工本身才是重點(diǎn)，他們需要被允許有足夠自由度探索規(guī)則的邊界，尋找更有利的方法。過程中要求培訓(xùn)師通過各種隱藏機(jī)制，讓培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)始終剛好卡在員工的技能臨界點(diǎn)之上。他們很可能會(huì)在當(dāng)前關(guān)卡中失敗，但失敗的時(shí)候，總會(huì)有種再努力一點(diǎn)就會(huì)成功的感覺。員工就在這不知不覺的付出和努力中，逐漸學(xué)習(xí)到我們期望他們習(xí)得的技能。
以上，希望可以給同為培訓(xùn)人的您一些設(shè)計(jì)靈感。
寫在最后
設(shè)計(jì)這樣的培訓(xùn)項(xiàng)目的過程一定是反復(fù)地腦暴，不斷地推演。或許大腦會(huì)很疲憊，但是相信我，這個(gè)過程，一定會(huì)很有趣。
引用?教育家Brian·Sutton·Smith的一句話：游戲的對立面不是工作，是絕望。游戲是給予希望的藝術(shù)，培訓(xùn)也是。
作者丨徐林楷
來源丨培訓(xùn)江湖（ID：ondemandcn）
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學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)
徐林楷
培訓(xùn)江湖
2023-11-30
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)
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