課程開發或者案例開發就是組織經驗萃取嗎？
在不斷探索的過程中，我也一直在對這個問題不斷的思考和澄清，根據金字塔原理，問題的分析和解決的邏輯就是對主題中的每個關鍵詞進行逐一的提問和回答，所以就這個主題，我將分成以下四段來做深入的分析:
l 什么是經驗萃取?
l 什么是案例開發？
l 什么是課程開發？
l 課程開發和案例開發，與經驗萃取有什么關系？
01 什么是經驗萃取?
首先，關于“經驗萃取”這個詞在百度百科都沒有收錄，可見這確實是個很模糊的話題，所以大家才如此糾結。
想要清晰“什么是經驗萃取”，我們先來理解下面這個知識轉化SECI模型，當理解了這個模型，我們就可以更加系統的分析和解決知識萃取的各類問題了。
這個SECI知識轉換模型是知識管理的鼻祖野中郁次郎提出來的，首先他將知識區分為隱性知識和顯性知識，所謂隱性知識包括信仰、 隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”；而顯性知識則是可以用規范化和系統化的語言進行傳播，又稱為“可以寫下來，可以說出來“的知識。二者之間互相作用、互相轉化，在這個知識轉換的過程中，才不斷的形成組織智慧，推動企業的變革和創新。
由此看來，“經驗“也是知識的一種，指的是那些通常業務專家說不清楚道不明白的，存在在個人腦海中的隱性知識，而我們通過“萃取”的手段希望將這些隱性的“經驗“顯性化，從而概念化、系統化、結構化的傳播和復制。
SECI模型還將知識轉化分為四個階段：
l 社會化：指的是隱性知識向隱性知識的轉化。它是一個通過共享經歷建立隱性知識的過程，從而獲取隱性知識的關鍵是通過觀察、模仿和實踐，而不是語言。例如：傳統的師帶徒，徒弟通過長時間的觀察和模仿，來獲得師傅身上的經驗、竅門、靈感等隱性知識，這就實現了隱性知識的傳遞，由個人共享給了組織。
而這個過程，我們也知道因為知識的不固定，知識傳遞的效率并不是很理想，因此組織想要快速的發展，我們就需要更高效的知識傳遞。
l 外化：通過對話和反思將隱性知識表述出來，這個時候是從個人到團隊，隱性知識到顯性知識；這個過程，隱形知識開始編碼化和明晰化，開始概念化的表達和交流。這也就是我們目前大家在做的各種“經驗萃取“的動作，例如通過復盤、案例研討等，實現隱性知識到顯性知識的轉化。
l 整合：對顯性知識及信息進行系統化并加以利用，這個時候是從個人到小組，從團隊到組織，大家零散的知識集中起來解決團隊任務，顯性化知識整合為企業的集體知識，實現顯性知識到顯性知識的轉化，這也就是我們團隊和組織智慧的形成。
l 內化：組織智慧我們希望得到更大范圍的復制，通常會組織員工學習，從而內化為員工自己的心智模式，員工在實踐解決問題時，績效得到提升，同時在實踐中學習也獲得了新的隱性知識，這個時候是從組織到個人，從顯性知識到隱性知識的轉化。但這個的隱性知識和最初的隱性知識顯然已經不同，是經過創新和迭代的，因此這個模型不是平面的流程關系，而是個不斷螺旋式向上的轉化和升級的過程。
理解了這個模型，便很清晰了“經驗萃取“是怎么一回事，總結來說，就是隱性知識顯性化，零散知識系統化。但是，必須強調，在企業內部，經驗萃取想要推動企業的創新和進步，僅僅只完成一個環節的轉化是不夠，必須讓知識在企業內部不斷的螺旋式轉化和迭代。
那么問題來了，我們知道了什么是“經驗萃取“，那么經驗萃取怎么做呢？我經常打個比方，如果說經驗是黃金，那么找到黃金之前，必須先找到金礦。經驗通常是隱藏在某一個典型困難沖突和挑戰之下的，因此金礦我們通常會通過案例來進行找尋。
02什么是案例開發
首先先來看什么是"案例"
案例，就是人們在生產生活當中所經歷的典型的富有多種意義的事件陳述，一般包括四大要素：真實而復雜情景、典型事件、多個問題呈現、典型的解決辦法，案例對于人們的學習、研究、生活借鑒等具有重要意義。
我們想要萃取“經驗“，就和復雜的情景密切相關，是某一些典型事件解決的最佳操作，有經驗的專家，遇到這些問題的時候，可以快速而高效的做出決策，而小白則要通過不斷的摸索才能夠穩定的解決，因此，案例是“經驗“的最佳載體。
在目前學習技術領域，關于“經驗萃取”有著不同的方法論，但是都繞不過其中一個環節，就是“案例開發”，案例的描述，行業通用“STAR”的邏輯來編寫，這在安迪曼也好，荊瑞老師也好，做法也都一樣。
需要提示的是，為了保障萃取的知識的穩定性和系統性，案例如果僅僅只是寫一個生動的故事就不足夠了，而需要關注關鍵的三個環節;
經驗萃取的第一步，是先繪制“藏寶圖”
在18-19世紀的淘金熱潮，人們爭相高價購買的，不惜一切爭奪的就是“藏寶圖”，有了藏寶圖，才能保障挖掘是有效的，才能對結果有極大的保障。如何找到知識的“藏寶圖“呢？經驗是從實踐中來，那么就從”工作任務分析“開始，繪制知識地圖。
“知識地圖“背后隱藏的不僅僅是知識的分布，而是知識結構和體系，也會便于團隊成員之間合作的知識整合，否則零散的知識點是很難形成團隊知識，甚至組織智慧。
案例的編寫不是故事，而本身就是萃取的過程
首先案例不等于故事，好故事也不等于好案例。如果僅僅只是描述故事，提幾個問題，那么談何萃取的過程，談何知識，更不要說“讓組織沉淀的知識得到復制”了。我們接到過很多企業的案例優化的項目，因為他們所謂的案例集不過是本故事集。
洋洋灑灑，興師動眾的寫了很多篇故事，也花了極高的價格印刷成精美的書籍。結果就束之高閣，只不過是感動了自己。所以，我們不得不深入思考，案例究竟是什么？
從形式上說，案例是經驗萃取為知識之后的載體，從內容上說案例就像是一個剝洋蔥的過程，逐層遞進地展開積木盒子，不僅要描述經驗和知識，還能架構萃取的過程。經過大量的經驗萃取和案例開發的項目實踐，小荊老師總結了案例內容的表達邏輯是：
所以，在企業經驗萃取，案例教學的范疇，一篇可用于知識傳播和復制的案例，必不可少的幾個內容模塊：
1、 案例背景描述（識別和錨定場景）
2、 典型場景還原（故事事件）
3、 在困難挑戰的最佳操作（經驗）
4、 經驗的反思（第一步萃取）
5、 問題與解決（第二步萃取）
6、 方法論的提煉（知識概念化）
7、 應用的思考（知識遷移）。
只有包含了這幾大模塊，才能稱得上是一篇完整的案例，由此可以見，案例包含的可不僅僅是故事這么簡單。
經驗萃取不是最終目的，應用和復制才是
經驗經過萃取，形成了組織智慧，一定要用某種形態呈現出來，便于學員能夠回到工作中，加以落地使用。
03什么是課程開發?
經驗萃取的成果想要不同范圍，不同程度的應用，是需要二次開發的，就好比對原材料進行加工和包裝，就可以更好的售賣。
二次開發的產品類型有多種多樣，例如：開發成小視頻微課，供員工自學；編撰成某個主題的案例集，用作學習材料，供員工獨立思考；開發成線上分享材料，實現隨時隨地的學習；開發成帶教手冊，讓師傅能更標準更清晰的教授；當然還包括，開發成面授課程，讓課堂學習更加貼合企業自身的實際。
課程開發是直指業務中的某些亟待解決的問題，為了讓員工能夠達到這個目標，再根據這一目標選擇某一個知識領域（或多個知識領域）的內容，設計相關教學活動進行計劃、組織、實施、評價、修訂，以最終達到課程目標的整個工作過程。
為了更好的幫助員工達到組織期望目標，需要有外部成熟的知識理論，內部實踐的知識的綜合學習。因此，經過“經驗萃取“獲得的顯性知識，是內部原創開發課程的重要知識點。例如企業自身核心業務的專業課程，通常要傳遞的是企業自身的實踐經驗，這是在市場上很難采購的，通過經驗萃取，讓大量的隱性經驗顯性化，在通過課程的形式復制給更多的員工。
除了內部原創課程，也有大量借鑒外部成熟的理論，希望通過內部開發更貼合企業的實際情況，更高效的幫助員工遷移和落地。那么，案例便是內部開發課程不可獲取的素材。
04課程開發、案例開發和經驗萃取有什么關系?
通過以上我們對每一個關鍵詞深入的分析，其實這個問題的答案已經很明顯了。在今年學習技術大會的主題分享，荊瑞老師也提出了“知識工廠“的概念，也包含了對知識運營全面的熟悉。在前端收集案例和經驗；開發階段分析和提煉知識；應用階段形成不同的教學，包括面授課程。
總結一下案例開發、課程開發、經驗萃取這三者的關系：
1.典型場景案例是經驗知識的“原礦石“，案例開發是經驗萃取的手段，通過案例開發萃取的過程和成果都更穩定；
2.經驗萃取的成果是顯性知識，即概念化、體系化、模型化的企業最佳操作的方法論；
3.課程開發是企業學習和經驗復制的一種形式，通過企業自己原創的課程能夠將經驗萃取的成果更快速高效的傳播；
4.而案例本身，又是課程開發中如何有效實施教學的素材，利用案例教學可以幫助員工學習的遷移和落地。
來源丨培訓江湖（ondemandcn）
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培訓江湖
2023-08-10
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