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學(xué)習(xí)項(xiàng)目

經(jīng)驗(yàn)萃取

業(yè)務(wù)賦能

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大賽

如何做一個(gè)讓學(xué)員叫好、領(lǐng)導(dǎo)滿意、業(yè)績(jī)提升、外部獲獎(jiǎng)的高管領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目？

謝驊

學(xué)轉(zhuǎn)咨詢

2023-09-04

今天和大家聊聊高管領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目如何產(chǎn)出結(jié)果。

我們直接講案例，如何為一家行業(yè)領(lǐng)先的金融公司省級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子定制領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，有效提升業(yè)績(jī)結(jié)果，受到業(yè)務(wù)部門的高度認(rèn)可，同時(shí)也獲得了CSTD金獎(jiǎng)。

首先，介紹一下客戶背景。

金融行業(yè)，在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域全國(guó)第一，主要靠地推打人海戰(zhàn)術(shù)。這個(gè)業(yè)務(wù)模式可能有人覺得不高大上，但在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，地推人海戰(zhàn)是非常奏效的。

不過(guò)，這個(gè)模式對(duì)于管理者的要求就很高，既需要他們能快速拉起一支多達(dá)數(shù)千人的前線隊(duì)伍，滿足快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，也要平衡銷售和風(fēng)控，還要對(duì)外搞定監(jiān)管單位，銀行合作方等。

總之是既要，也要，還要，一個(gè)都不能少。

這樣的高壓環(huán)境下，培訓(xùn)部門是如何做的？

當(dāng)時(shí)他們做了一套完善的項(xiàng)目方案，從能力測(cè)評(píng)到匹配課程，去過(guò)商學(xué)院，找到知名專家，課程很好，學(xué)員們的評(píng)分也很高。但在年終述職時(shí)，老大卻不認(rèn)同培訓(xùn)的價(jià)值，難道花了那么多錢只是上課聽個(gè)贊？

這群人在工作中有什么變化？培訓(xùn)項(xiàng)目與業(yè)績(jī)變化有什么關(guān)聯(lián)嗎？培訓(xùn)部門難以回答這些拷問。

當(dāng)時(shí)他們帶著被老大挑戰(zhàn)的痛點(diǎn)找到我們，希望我們定制一個(gè)真正能驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)力課程給機(jī)構(gòu)班子。

我們用GAME設(shè)計(jì)法和培訓(xùn)管理者梳理了老大期待，目標(biāo)學(xué)員痛點(diǎn)后，對(duì)于項(xiàng)目有了初步協(xié)同。

首先，要做一個(gè)真正能讓高管們改變行為的領(lǐng)導(dǎo)力課程，這個(gè)課程成功的前提條件是什么？

1. 課程和他們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)有沒有關(guān)系？

2. 解決這個(gè)痛點(diǎn)的做法，有沒有可行性？

第一個(gè)很好理解，高管學(xué)員來(lái)上課，心里擔(dān)憂的是業(yè)績(jī)排名落后了，下半年風(fēng)控可能要爆，而講師卻在講你們要賦能團(tuán)隊(duì)，要用教練思維，要建立團(tuán)隊(duì)文化，屁股決定腦袋，他們能聽進(jìn)去多少，能運(yùn)用多少？再先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力理念，也比不上能解決學(xué)員痛點(diǎn)的實(shí)際做法；再厲害的講師，也比不上其他機(jī)構(gòu)學(xué)員來(lái)分享如何解決這個(gè)痛點(diǎn)的。

所以我們的領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計(jì)理念是沒有放之四海而皆準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力，只有適合你公司業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力!

第二個(gè)，做法有沒有可行性？解決這個(gè)問題如果從領(lǐng)導(dǎo)力理論出發(fā)是無(wú)解的，再厲害的彼時(shí)彼地的理論也不知道能不能解決此時(shí)此地的業(yè)務(wù)問題。我們需要轉(zhuǎn)換思路，不從理論入手，而是秉承“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的理念，相信最好的解決方案就在學(xué)員中，而不是書本中。所以我們先去訪談績(jī)優(yōu)的目標(biāo)學(xué)員，萃取好的可行的方法，將這些方法歸納成一套可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力模型。在課程中展現(xiàn)優(yōu)秀做法，讓學(xué)員有信心可以復(fù)制。

如何萃取這些績(jī)優(yōu)行為呢？

第一步：找到影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻

第二步：找到關(guān)鍵時(shí)刻下的一般行為和績(jī)優(yōu)行為

關(guān)鍵時(shí)刻：在高管繁忙的工作中，有哪些時(shí)刻和業(yè)績(jī)目標(biāo)特別相關(guān)？比如年初制定戰(zhàn)略，給下級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)定目標(biāo)，提拔或撤下中層管理人員等；

關(guān)鍵時(shí)刻下的績(jī)優(yōu)行為：

比如：給下級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)定目標(biāo)時(shí)，通常我們認(rèn)為不錯(cuò)的做法是領(lǐng)導(dǎo)把目標(biāo)的Why，What，How給下屬講清楚，讓下屬認(rèn)同目標(biāo)。不少學(xué)員實(shí)際也這么做的。但是我們?cè)L談發(fā)現(xiàn)績(jī)優(yōu)機(jī)構(gòu)的行為是通過(guò)PK氛圍調(diào)動(dòng)，讓下級(jí)機(jī)構(gòu)自己找對(duì)標(biāo)機(jī)構(gòu)去PK設(shè)定目標(biāo)，這樣就極大的調(diào)動(dòng)了下級(jí)的積極性，和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感。

為了萃取這些績(jī)優(yōu)行為，我們實(shí)地走訪了多家機(jī)構(gòu)，訪談機(jī)構(gòu)班子成員，觀察職場(chǎng)氛圍，360度訪談他們的下屬，平級(jí)和上級(jí)。這樣的訪談不僅能萃取出非常多的績(jī)優(yōu)行為，而且也讓目標(biāo)學(xué)員在課程設(shè)計(jì)階段就參與其中，對(duì)課程的認(rèn)可度大大提升。

大家可能說(shuō)萃取案例不稀奇，我們都在用。

但當(dāng)問到學(xué)員對(duì)成功案例的看法時(shí)：大多數(shù)反饋是看上去很有用，但細(xì)究起來(lái)案例環(huán)境和自己實(shí)際環(huán)境很不一樣，最終就沒用起來(lái)。而我們萃取的特色在于深入分析多個(gè)案例后，結(jié)合適合的領(lǐng)導(dǎo)力理論，提煉出可被復(fù)制的體系。最后學(xué)員學(xué)習(xí)的是這個(gè)體系，案例只是證明這個(gè)體系是可行的。

舉個(gè)例子

建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。走訪中我們看到A機(jī)構(gòu)做績(jī)優(yōu)文化，到職場(chǎng)滿眼看到銷售排名，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)的海報(bào)標(biāo)語(yǔ)，團(tuán)隊(duì)斗志昂揚(yáng)；B機(jī)構(gòu)做家文化，有一致的價(jià)值觀：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)大家庭，發(fā)展自己小家庭，團(tuán)隊(duì)凝聚力就很強(qiáng)。如果單單展現(xiàn)這兩家機(jī)構(gòu)的做法，學(xué)員會(huì)說(shuō)我們也貼海報(bào)，也搞家庭日，但還是達(dá)不到期待的文化程度。而我們深入分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩家機(jī)構(gòu)是從價(jià)值觀，工作行為和外在表象三個(gè)層次來(lái)構(gòu)建文化，這個(gè)方法和經(jīng)典的洋蔥文化模型是非常匹配的，所以課程中大家學(xué)習(xí)的是這個(gè)模型，而不是貼海報(bào)。

注意這里我們和一般講團(tuán)隊(duì)文化課程的本質(zhì)區(qū)別是：我們不會(huì)事先認(rèn)為哪個(gè)文化模型是最好的，就教這個(gè)模型。而是從當(dāng)前各個(gè)機(jī)構(gòu)的績(jī)優(yōu)做法出發(fā)，分析看到哪個(gè)模型更適合現(xiàn)狀，再整合績(jī)優(yōu)行為，這樣學(xué)員的理解就特別深入，也能根據(jù)模型去做自己機(jī)構(gòu)的文化。

作為訪談的輸出，我們?yōu)榭蛻艟幹屏艘槐究?jī)優(yōu)行為手冊(cè)，包括關(guān)鍵時(shí)刻和這些時(shí)刻下的績(jī)優(yōu)行為，統(tǒng)一這些行為的領(lǐng)導(dǎo)力模型等。學(xué)員們非常喜歡這本手冊(cè)，有人說(shuō)就是作為案頭書，有問題就到里面翻翻有什么解決方案，特別實(shí)用。

怎么結(jié)合這本績(jī)優(yōu)行為手冊(cè)來(lái)設(shè)計(jì)課程呢？

手冊(cè)出來(lái)后，我們先給學(xué)員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)這本非常落地實(shí)戰(zhàn)的手冊(cè)贊不絕口，希望馬上下發(fā)，讓機(jī)構(gòu)班子學(xué)習(xí)。不過(guò)我們說(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)先等等，一定要課程和手冊(cè)結(jié)合起來(lái)用，才能最大化效果。

這是為什么呢？

如果直接讓學(xué)員閱讀手冊(cè)，大部分人會(huì)因?yàn)橐恍┤诵怨逃兴季S的阻礙而很難去運(yùn)用手冊(cè)里的做法。比如“高估自我”，一看內(nèi)容覺得沒啥特別，我也做到了。其實(shí)離做好還差很遠(yuǎn)，或者因?yàn)椤皻w因客觀”，績(jī)優(yōu)行為不錯(cuò)，但我這里客觀條件不一樣沒法做。所以我們需要用體驗(yàn)式課程來(lái)讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)這些思維阻礙，愿意改變，然后再配合績(jī)優(yōu)行為手冊(cè)就可以最大化產(chǎn)出了。

怎么設(shè)計(jì)體驗(yàn)課程？如何讓高管們?cè)谶@些關(guān)鍵時(shí)刻里，心甘情愿的覺得有道理愿意改呢？

這里我們會(huì)參考國(guó)際著名教育技術(shù)理論家和教育心理學(xué)家梅瑞爾教授的五星教學(xué)法

第一步：聚焦痛點(diǎn)問題

整體課程以經(jīng)營(yíng)沙盤呈現(xiàn)，痛點(diǎn)分布在每一輪中，按企業(yè)發(fā)展周期出現(xiàn)，更真實(shí)投入，比如之前說(shuō)的建立文化，我們會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)模擬場(chǎng)景，機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)起起伏伏，有大的方案激勵(lì)的時(shí)候團(tuán)隊(duì)很積極做業(yè)務(wù)，而一旦政策收緊些業(yè)績(jī)就一落千丈，甚至很多員工就跑了，而作為機(jī)構(gòu)管理者因?yàn)闃I(yè)績(jī)不穩(wěn)定經(jīng)常被上級(jí)問責(zé)。這個(gè)場(chǎng)景是學(xué)員們普遍遇到的難題，他們就非常愿意來(lái)討論。

第二步：激活舊知

我們會(huì)給一些解決問題選擇方向，比如優(yōu)化激勵(lì)方案拉長(zhǎng)兌現(xiàn)周期、加強(qiáng)中層給員工賦能的能力，張貼海報(bào)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期奮斗等。大家會(huì)根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)來(lái)做選擇，同時(shí)也在展現(xiàn)自己的舊知。我們會(huì)引導(dǎo)大家思考他們做出某個(gè)選擇背后的思維假設(shè)，有的同學(xué)是覺得員工都是被物質(zhì)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的，有的覺得會(huì)下意識(shí)的把問題歸咎于中層不給力。通過(guò)這些引導(dǎo)，大家發(fā)現(xiàn)了自己的固有思維和假設(shè)，舊知被激活了，才能去改變。

第三步：求證新知

我們引導(dǎo)大家思考這些假設(shè)在什么情況下是不成立的？為什么員工明知道加班能賺錢更多但不要加班？組織有了問題，是先找自己的原因，還是中層的原因？等大家發(fā)現(xiàn)自己的固有思維是需要改變了后，我們?cè)僖虢⑽幕睦砟睿纯垂纠锩嬉恍┏掷m(xù)保持績(jī)優(yōu)的機(jī)構(gòu)有哪些不一樣的做法，他們建立的績(jī)優(yōu)文化或者家文化是如何讓員工面臨業(yè)務(wù)困難時(shí)繼續(xù)奮斗，而不是抱怨躺平，甚至是鳥獸散？

第四步：應(yīng)用新知

大家同意了文化建設(shè)的重要性，但大部分會(huì)覺得文化建設(shè)太困難了。我們會(huì)讓大家比較各個(gè)機(jī)構(gòu)的做法，自己發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的規(guī)律，從而歸納出價(jià)值觀、行為規(guī)范和外在表象的文化洋蔥模型，這時(shí)候我們?cè)傧掳l(fā)績(jī)優(yōu)行為手冊(cè)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)參考，經(jīng)歷了前面的思維沖擊，大家能真正看到手冊(cè)的價(jià)值。然后思考回去后怎么運(yùn)用洋蔥模型來(lái)構(gòu)建自己機(jī)構(gòu)的文化。

第五步：融會(huì)貫通

學(xué)員當(dāng)場(chǎng)討論很激動(dòng)，我們會(huì)讓大家現(xiàn)場(chǎng)就寫下課后行動(dòng)，回去要如何做。課程1-2個(gè)月后，我們?nèi)プ粉櫞蠹艺n后行動(dòng)的實(shí)施結(jié)果。

通過(guò)一些有趣的追蹤方式，例如行動(dòng)護(hù)照打卡，分享“爛番茄”獎(jiǎng)等，在過(guò)程中，有些學(xué)員的行為帶來(lái)了較大的正向價(jià)值，將進(jìn)行二次提煉，請(qǐng)學(xué)員做直播分享，帶動(dòng)更多學(xué)員在訓(xùn)后做行動(dòng)。

不少機(jī)構(gòu)班子都興奮的提到自己機(jī)構(gòu)運(yùn)用了文化洋蔥模型后，績(jī)優(yōu)人員的穩(wěn)定性大大提升，團(tuán)隊(duì)從單單講利益的“雇傭兵”變成了有價(jià)值觀的“解放軍”。

學(xué)員在兩天的模擬課程中，經(jīng)歷了近十個(gè)與工作關(guān)鍵時(shí)刻高度相關(guān)的模擬場(chǎng)景，不斷的展現(xiàn)固有思維，變化到新思維，運(yùn)用新做法，再設(shè)定自己的課后行動(dòng)。全國(guó)近30家省級(jí)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子，設(shè)置了數(shù)百條課后行動(dòng)，當(dāng)年的公司業(yè)績(jī)提升了近50%。學(xué)員們反饋提到這是經(jīng)歷過(guò)的最實(shí)戰(zhàn)最落地的一門課程，公司老大看到了實(shí)際的行為改變和業(yè)績(jī)提升，給予培訓(xùn)部門高度贊揚(yáng)。培訓(xùn)部門也通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目獲得業(yè)務(wù)部門的刮目相看，另外還參加外部評(píng)獎(jiǎng)，就拿到了CSTD的年度金獎(jiǎng)和最具人氣獎(jiǎng)。

這樣的高度定制高管領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目需要培訓(xùn)部門有一定的魄力的，但成功后帶來(lái)的收益是非常巨大的。

那么這樣的項(xiàng)目需要什么樣的投入，能產(chǎn)出什么樣的回報(bào)呢？

首先我們看看這樣的定制項(xiàng)目哪些投入？

第一是預(yù)算，看項(xiàng)目規(guī)模，幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)都有可能。

第二是組織訪談，培訓(xùn)部門需要組織目標(biāo)學(xué)員，學(xué)員上級(jí)，乃至最高管理者進(jìn)行調(diào)研和訪談。這個(gè)需要一定的組織推動(dòng)力，業(yè)務(wù)部門都很忙，是不是能抽出一定的時(shí)間來(lái)配合。

第三是內(nèi)容審核，定制內(nèi)容需要培訓(xùn)部門或者找業(yè)務(wù)專家來(lái)審核內(nèi)容，確保合規(guī)等。

第四是配合，培訓(xùn)部門也需要和我們配合一起做課后行動(dòng)追蹤，最大化課程效果。

大家一看這投入可不少啊，比通常培訓(xùn)課程事情，如篩選供應(yīng)商，與老師溝通，組織課程實(shí)施等要多很多事情了。

那么我們的回報(bào)呢？

下面我們就這個(gè)高管項(xiàng)目來(lái)看看回報(bào)：

1. 首先看預(yù)算，給高管上課肯定不能隨便找老師，最安全的是什么？肯定是找商學(xué)院啦，其實(shí)也要幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)。我們的客戶之前也安排過(guò)，雖然學(xué)員反饋很好，但看不到實(shí)際結(jié)果老大是不滿意的。但我們這樣的定制課程項(xiàng)目，學(xué)員叫好，業(yè)績(jī)提升，老大滿意，單單從財(cái)務(wù)數(shù)字上的回報(bào)率就高達(dá)幾十倍，更別提老大們的看法改變了。

2. 然后看組織和參與訪談，這個(gè)對(duì)于培訓(xùn)部門當(dāng)然是需要花費(fèi)一定人力的，但做訪談的同時(shí)，也是一個(gè)深入了解業(yè)務(wù)，了解管理者痛點(diǎn)的過(guò)程。一般省級(jí)機(jī)構(gòu)班子說(shuō)培訓(xùn)需求，也就是說(shuō)幾個(gè)定目標(biāo)，抓執(zhí)行力這樣的名詞，現(xiàn)在深度訪談，他們把自己的痛點(diǎn)，心得體會(huì)都講出來(lái)，我們的培訓(xùn)就可以更有抓手了。而且大家不同擔(dān)心班子領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得浪費(fèi)時(shí)間，在我們有技巧的引導(dǎo)下，40多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都興致勃勃的分享自己的績(jī)優(yōu)做法，站的越高，其實(shí)這樣的傾訴機(jī)會(huì)就越少，他們也需要傾述，需要被傾聽。客戶的培訓(xùn)部門通過(guò)深度訪談，后來(lái)和各個(gè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)有了共同語(yǔ)言，有了同理共情，形成了良好的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)相互促進(jìn)的共贏關(guān)系。

3. 同時(shí)，這些目標(biāo)學(xué)員參與了課程研發(fā)，到時(shí)候他在課程里面的投入度和支持度會(huì)更高。就相當(dāng)于這個(gè)課程是一起跟他們做出來(lái)的產(chǎn)物。

4. 內(nèi)容審核和課后行動(dòng)追蹤，也是一個(gè)讓培訓(xùn)部和業(yè)務(wù)部門深入了解的一個(gè)過(guò)程。培訓(xùn)部門更加了解業(yè)務(wù)情況，業(yè)務(wù)部門也能了解培訓(xùn)在做什么，效果如何，如何與培訓(xùn)做好聯(lián)動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容如何提升業(yè)務(wù)有了更清晰的認(rèn)知，也從頭到尾看到了GAME設(shè)計(jì)法和五星教學(xué)法如何最終驅(qū)動(dòng)學(xué)員思維轉(zhuǎn)變，行動(dòng)轉(zhuǎn)變和業(yè)績(jī)提升的。同時(shí)這樣的項(xiàng)目也很容易得到外部獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，在培訓(xùn)行業(yè)提升知名度。

綜合下來(lái)看，我們做緊貼業(yè)務(wù)的高管領(lǐng)導(dǎo)力定制培訓(xùn)項(xiàng)目

從財(cái)務(wù)回報(bào)率上幾十乃至上百倍的回報(bào)率

從組織影響力來(lái)講培訓(xùn)的價(jià)值被業(yè)務(wù)部門充分認(rèn)可

從自身能力來(lái)講培訓(xùn)部門從找課的采購(gòu)者到能治病的醫(yī)生這樣質(zhì)的變化

從榮譽(yù)來(lái)講也很容易獲得外部各種獎(jiǎng)項(xiàng)，增加行業(yè)知名度

學(xué)習(xí)項(xiàng)目、經(jīng)驗(yàn)萃取、業(yè)務(wù)賦能、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大賽