無限極：“企業(yè)大學(xué)”如何與組織共舞？
面對疫情及疫后常態(tài)化防控給企業(yè)經(jīng)營帶來的巨大挑戰(zhàn)，組織過往的成功經(jīng)驗(yàn)，極有可能成為未來發(fā)展的桎梏。唯有積極探索企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的“常態(tài)化”，才能在未來復(fù)雜多變的環(huán)境中立于不敗之地。
企業(yè)轉(zhuǎn)型給組織能力帶來巨大挑戰(zhàn)，在此背景下，該如何清晰地制定有競爭力的戰(zhàn)略？如何助力戰(zhàn)略的落地？如何布局未來戰(zhàn)略所需要的人才？
當(dāng)組織處于轉(zhuǎn)型變革期，“企業(yè)大學(xué)”又應(yīng)該扮演什么樣的角色，發(fā)揮怎樣的作用？
2022年6月30日，CSTD組織企業(yè)會(huì)員走進(jìn)無限極參訪游學(xué)。在無限極人才學(xué)苑（原“無限極大學(xué)（行政員工）”，以下簡稱“ITA”）的帶領(lǐng)下，近50多位HR、培訓(xùn)管理者共同探討、交流“企業(yè)大學(xué)”如何陪伴組織轉(zhuǎn)型變革并創(chuàng)造價(jià)值。
“沒有一個(gè)時(shí)代像現(xiàn)在這樣,變化如此之快,轉(zhuǎn)型升級已不再是選擇,而是必須。在這個(gè)飛快向前的時(shí)代,每個(gè)人、每個(gè)組織只有超越外部變化的速度,才有可能在這個(gè)時(shí)代致勝未來。”
——拉姆·查蘭
1 開啟組織變革新路徑
組織變革并非一蹴而就，需要提前制定變革路徑。在變革前期，ITA扮演了“理論研究院”的角色，對外研究大量組織變革轉(zhuǎn)型理論及企業(yè)變革實(shí)踐，尋找適合無限極的變革路徑。
在參訪分享中，我們得知ITA曾在變革初期，以“研究聚焦范疇—沉淀核心理論—關(guān)注啟發(fā)轉(zhuǎn)化”為研究思路，輸出與敏捷變革相關(guān)的7個(gè)領(lǐng)域的研究理論，包括“敏捷變革”“平臺型組織”“組織與人才”“OKR”“企業(yè)文化”“數(shù)字化”“戰(zhàn)略創(chuàng)新”等相關(guān)話題。
沒有一條探索之路是盲目前行，正是這些對變革理論與實(shí)踐案例的研究，為無限極開啟了變革的良好開端，同時(shí)也為轉(zhuǎn)型探索之路提供了有力參考。
2 深度陪伴與組織共舞
當(dāng)確定以“敏捷”為變革方向，從組織、文化、人才三方面打造“敏捷組織”之后，無限極的變革之路正式開啟。
從2019年組織轉(zhuǎn)型變革開啟至今，ITA一直在轉(zhuǎn)型變革中做角色價(jià)值的探索實(shí)踐。他們認(rèn)為在整個(gè)無限極的變革實(shí)踐中，自身主要承擔(dān)了三個(gè)角色。
無限極的變革大致經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期，而ITA可以說是深度陪伴了組織變革。
參訪交流分享環(huán)節(jié)
1.混沌時(shí)期—文化松土
組織發(fā)展到一定階段，會(huì)形成默認(rèn)的行為模式、思維模式，稱之為組織心智。一般來說，它可以降低溝通成本、提高決策效率，但一旦進(jìn)入變革時(shí)期，它將成為最大阻礙。因此在變革初期，組織心智需要不斷刷新。
變革先變心，文化重塑成為ITA在變革前期的核心任務(wù)。
為了讓大家對“敏捷”逐步形成統(tǒng)一認(rèn)知，ITA在2020年發(fā)布敏捷變革白皮書，首次結(jié)合案例和理論提出變革的必要性及方向。之后通過敏捷必修課，萃取內(nèi)部敏捷實(shí)踐案例，讓大家認(rèn)識到敏捷已然在發(fā)生。
為了讓敏捷理念更易執(zhí)行，無限極引入OKR體系。ITA采用小步快跑、敏捷迭代的模式，通過“點(diǎn)—試點(diǎn)推廣，線—中高層落地，面—制度化全員實(shí)施”的路徑，讓大家逐步接受并認(rèn)可新的工作方式。
參訪交流分享環(huán)節(jié)
有了新的理念和工作方式，ITA啟動(dòng)了文化升級之旅。通過公開、非公開渠道廣泛獲取員工意見，以及線上創(chuàng)新匯談及研討，通過找尋、當(dāng)打、提煉整合、共創(chuàng)、驗(yàn)證等步驟，推出“無限極工作準(zhǔn)則（CC2.0）”及“無限極人才觀”。文化上墻后，更重要的是滲入組織和日常工作。ITA采用高管代言、直播帶貨、吐槽情景劇、優(yōu)秀故事集等方式，按照“全員認(rèn)知—理解認(rèn)同—行為落地—制度固化”的路徑，解決知行問題，快速推廣落地和轉(zhuǎn)化應(yīng)用。
2.探索時(shí)期—認(rèn)知升級
理念和工作方式的軟著陸，以及文化松土，為變革奠定了思維轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)。但在真正的變革開啟后，仍然需要全力應(yīng)對。
在推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程中，ITA以內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的方式，設(shè)立【未來已來】欄目邀請行業(yè)大咖分享外部前沿趨勢和最佳實(shí)踐；整理優(yōu)質(zhì)內(nèi)外部數(shù)字化轉(zhuǎn)型分享形成《無限極數(shù)字化升級學(xué)習(xí)手冊》；與數(shù)字化升級辦公室聯(lián)合舉辦“數(shù)碼周”活動(dòng)讓員工感知身邊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立信心。
在變革探索期，需要及時(shí)敏捷地與員工溝通變革信息，獲得支持，聽取員工反饋。ITA先后組織多次高管面對面、回音壁、對內(nèi)對外全方位等信息溝通，將變革信息傳遞到組織末梢。同時(shí)，變革的成功還得抓住關(guān)鍵人群，從上至下拉齊, 快速提升整體認(rèn)知。通過針對中高層變革領(lǐng)導(dǎo)力提升的M1-X學(xué)習(xí)項(xiàng)目，快速發(fā)現(xiàn)及選拔一批適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力人才，助力變革實(shí)施。
3.落地時(shí)期—方法落地
變革落地，最終還是要落在人才上。在此過程中，ITA抓住了兩個(gè)關(guān)鍵，“基于人才戰(zhàn)略的重點(diǎn)人群激活”和“基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重點(diǎn)職能賦能”。
在重點(diǎn)人群激活方面，ITA在組織內(nèi)部推動(dòng)試行“任務(wù)市場”的非常規(guī)人與任務(wù)匹配方式，打破內(nèi)部固化的工作和職位一一對應(yīng)的關(guān)系，通過靈活團(tuán)隊(duì)的方式激發(fā)個(gè)人自主創(chuàng)新，打破職能邊界，小步快跑產(chǎn)出成果，讓個(gè)人的能力和貢獻(xiàn)被看見。
任務(wù)市場運(yùn)作機(jī)制
同時(shí)，重點(diǎn)推出“X計(jì)劃”學(xué)習(xí)項(xiàng)目。聚焦組織的“新生力量”和“腰部力量”，以年輕高潛人才為突破口，同步“卷入”中高層管理者，營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)場域，打通“能力一業(yè)務(wù)一人才”實(shí)踐路徑，助力變革轉(zhuǎn)型。
在重點(diǎn)職能賦能方面，ITA針對關(guān)鍵群體、關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力進(jìn)行了點(diǎn)對點(diǎn)的賦能，解決實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)字化問題。通過深度陪伴業(yè)務(wù)破題，厘清本質(zhì)問題，保障策略澄清共識與落地。
針對“職能運(yùn)營能力提升”，開展“光計(jì)劃一用戶運(yùn)營訓(xùn)練營”“燃計(jì)劃一社群運(yùn)營訓(xùn)練營”“前線業(yè)務(wù)數(shù)字化認(rèn)知與能力提升”。
圍繞“業(yè)務(wù)模式調(diào)整”，從創(chuàng)新思維導(dǎo)入和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入兩個(gè)角度，搭建研討工作坊，重構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制。
圍繞“商業(yè)模式創(chuàng)新”，引入外部專業(yè)智庫，從戰(zhàn)略創(chuàng)新的底層設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的角度進(jìn)行深度合作，助力孵化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)項(xiàng)目。
3 中心自身轉(zhuǎn)型與進(jìn)化
在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型變革的路上，“企業(yè)大學(xué)”可以承擔(dān)變革推動(dòng)者的角色，鏈接外部，引入新知去喚醒組織內(nèi)部一批變革的引領(lǐng)者。而在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步趨向平臺化組織的過程中，“企業(yè)大學(xué)”同樣需要自我進(jìn)化，緊貼業(yè)務(wù)，保持與組織同頻。
今天，隨著越來越多的企業(yè)選擇“去中心化”的學(xué)習(xí)模式，匯聚集體智慧，剖析和解決問題，企業(yè)賦能團(tuán)隊(duì)需要從傳統(tǒng)培訓(xùn)方式中跳出來，去關(guān)注串聯(lián)人、串聯(lián)資源。
在無限極的變革過程中，ITA也逐步開啟從“中心化”向“平臺化”的轉(zhuǎn)型。作為橋梁的角色，ITA通過連接需求、用戶及資源三方，塑造平臺化學(xué)習(xí)增長閉環(huán)。
針對“面向未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，推動(dòng)員工對新認(rèn)知/新方法/新工具的學(xué)習(xí)”的發(fā)展規(guī)劃，無限極學(xué)習(xí)發(fā)展中心面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍設(shè)立“業(yè)務(wù)學(xué)苑”（IBA），面向行政員工設(shè)立“人才學(xué)苑”（ITA）。在經(jīng)營模式上，以咨詢組、產(chǎn)品組、運(yùn)營組的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同項(xiàng)目進(jìn)行人員搭配，高效支持日常運(yùn)轉(zhuǎn)與學(xué)習(xí)賦能的高質(zhì)量交付。
4 未來的聚焦與守望
如同無限極的變革之路，無限極人才學(xué)苑的平臺化轉(zhuǎn)型也非一朝一夕，而是一直在探索、嘗試和突破。
未來，ITA將繼續(xù)堅(jiān)定平臺化轉(zhuǎn)型策略，從“賦能”與“企業(yè)文化”兩個(gè)維度發(fā)力：
對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)績效改進(jìn)落地，幫助各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題、梳理關(guān)鍵價(jià)值鏈和改進(jìn)行為，促進(jìn)績效提升；對于新興業(yè)務(wù)，采取快速引入，知識內(nèi)化，案例沉淀、復(fù)制推廣，幫助新能力的快速建立；同時(shí)，不斷對標(biāo)外部，引入新工具方法，做好內(nèi)部知識管理，讓知識在組織內(nèi)“活”起來。
而在企業(yè)文化方面，面對未來Z世代進(jìn)入職場，ITA將繼續(xù)探索嘗試，用更直接和年輕化的方式，幫助他們認(rèn)識并認(rèn)同無限極。同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部的文化價(jià)值觀認(rèn)同，助力組織力持續(xù)凝聚，迎戰(zhàn)未來。
轉(zhuǎn)型之路沒有終點(diǎn)，無限極如此，ITA亦如此。這次參訪不僅讓我們認(rèn)識到“永遠(yuǎn)不變的就是變”，更讓我們體會(huì)到“企業(yè)大學(xué)”在組織變革轉(zhuǎn)型中不只是承接者，而應(yīng)該是陪伴者、推動(dòng)者。
CSTD探訪游學(xué)，是CSTD為企業(yè)會(huì)員提供的專屬服務(wù)，主要通過對標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)地參觀、經(jīng)驗(yàn)交流和互動(dòng)研討，幫助會(huì)員企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)的人才發(fā)展策略、思路和方法，深入探討人才發(fā)展過程中遇到的實(shí)際問題。參訪企業(yè)包括支付寶、中國人壽、字節(jié)跳動(dòng)、新華三、無限極、復(fù)星等。
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