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知識(shí)管理

端正認(rèn)識(shí)——什么是專業(yè)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)？

培訓(xùn)江湖

2023-12-28

系統(tǒng)性的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)在西方國(guó)家經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，目前已有上百個(gè)ISD（系統(tǒng)性的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)）模型，通常所說(shuō)的ADDIE模型則是對(duì)這上百個(gè)模型的共同特征的一個(gè)高度概括與通用表現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)預(yù)算、課程開(kāi)發(fā)的時(shí)間資源具備度、培訓(xùn)從業(yè)人員的課程開(kāi)發(fā)專業(yè)能力狀況等方面的了解，安迪曼提出適合中國(guó)企業(yè)需求的“基于行為改變的課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模型”。

總體來(lái)說(shuō)，該模型包括6大階段：需求分析、制定計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)材料開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)交付、培訓(xùn)評(píng)估（參見(jiàn)圖1）。

上述模型是針對(duì)于課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目這個(gè)微觀層面，是用于指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的具體操作和項(xiàng)目實(shí)施的。

作為一個(gè)培訓(xùn)專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，為了開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，并且確保培訓(xùn)課程能夠真正解決企業(yè)的績(jī)效問(wèn)題，因而不能把課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)單獨(dú)隔離開(kāi)來(lái)看待，而是應(yīng)該從超越課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程本身、從企業(yè)戰(zhàn)略層面和績(jī)效改進(jìn)的高度去思考和規(guī)劃培訓(xùn)。也就是說(shuō)，對(duì)專業(yè)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的全面、正確的認(rèn)識(shí)和理解，不僅僅要掌握?qǐng)D1所示的具體的操作實(shí)施步驟，而且還應(yīng)該掌握專業(yè)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的整體方法論原理（參見(jiàn)圖2）。

只有這樣，才能保證所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程能夠“接地氣”——真正解決企業(yè)的績(jī)效問(wèn)題。

安迪曼方法論模型揭示的是專業(yè)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)在整個(gè)解決企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的大流程中所處的具體位置、所能發(fā)揮的作用、以及與績(jī)效問(wèn)題解決的其它環(huán)節(jié)/步驟之間的關(guān)系。

總體來(lái)說(shuō)，整個(gè)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的方法論包括五大環(huán)節(jié)：績(jī)效分析、培訓(xùn)課程體系建立、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、在崗發(fā)展、效果評(píng)估。

01績(jī)效分析

企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門遇到問(wèn)題，比如銷售額下降了，團(tuán)隊(duì)士氣不高了，安全管理出問(wèn)題了等等首先想到的解決辦法往往就是培訓(xùn)。

無(wú)獨(dú)有偶，培訓(xùn)部門接到業(yè)務(wù)部門提出的培訓(xùn)需求之后，首先想到的往往就是如何盡快的安排和實(shí)施培訓(xùn)。很少有人，也很少有時(shí)間針對(duì)這些績(jī)效問(wèn)題做一些細(xì)致深入的分析和判斷。哪怕是問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題的情況都很少——培訓(xùn)是解決這個(gè)績(jī)效問(wèn)題的最佳辦法嗎？

研究結(jié)果表明，培訓(xùn)這種手段最多解決企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的20%的績(jī)效問(wèn)題，而80%左右的績(jī)效問(wèn)題都必須采用非培訓(xùn)的方式加以解決。

為什么呢？關(guān)鍵緣由就在于，培訓(xùn)只能解決與知識(shí)、技能、態(tài)度有關(guān)的績(jī)效問(wèn)題。

因此，在培訓(xùn)專業(yè)人員接到一個(gè)所謂的培訓(xùn)需求之后，首要的不是急于用培訓(xùn)的手段去響應(yīng)需求，而是應(yīng)該去分析績(jī)效問(wèn)題。

被譽(yù)為“最高版本需求分析”的績(jī)效改進(jìn)技術(shù)（HPI）是目前全球最完善和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效分析方法之一（參見(jiàn)下圖）。通過(guò)HPI的績(jī)效分析流程，從組織戰(zhàn)略目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)需求、以及個(gè)人能力三個(gè)層面進(jìn)行績(jī)效問(wèn)題診斷，找出實(shí)際績(jī)效水平與期望的績(jī)效水平之間的差距，并且通過(guò)績(jī)效根源分析找到績(jī)效問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果導(dǎo)致績(jī)效問(wèn)題的根源是由于員工能力不足導(dǎo)致的，那么培訓(xùn)這種績(jī)效干預(yù)手段才是最有效的。否則，最好是采用非培訓(xùn)的解決方案。

截止到現(xiàn)在的績(jī)效分析都只是“需求分析”，還不能算作是“培訓(xùn)需求分析”。由于培訓(xùn)的目的是為了解決員工能力不足的問(wèn)題，幫助員工在培訓(xùn)后能夠勝任工作。因此，培訓(xùn)需求分析的不可或缺的一部分就是工作任務(wù)分析。

在目前全球眾多的工作/工作任務(wù)分析的方法中，最高效、最快捷、最準(zhǔn)確的方法當(dāng)屬DACUM（參見(jiàn)下圖）。該方法能夠在2天的時(shí)間里，針對(duì)一個(gè)工作崗位或者一個(gè)職能模塊進(jìn)行分析診斷，梳理出所有相應(yīng)的工作職責(zé)、工作任務(wù)、勝任力要求等等。

采用DACUM進(jìn)行工作分析的產(chǎn)出成果除了為課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作提供內(nèi)容基礎(chǔ)和依據(jù)以外，還對(duì)人力資源管理（HRM）和人力資源開(kāi)發(fā)（HRD）部門的其它相關(guān)工作提供了重要的基礎(chǔ)信息，比如核心能力模型建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、組織發(fā)展及流程再造、招聘、后備人才培養(yǎng)等。

02培訓(xùn)課程體系建立

基于工作任務(wù)分析結(jié)果以及其他需要求分析的結(jié)果，從而確定培訓(xùn)目標(biāo)。然后，根據(jù)目標(biāo)學(xué)員群體的能力現(xiàn)狀、工作勝任力要求、學(xué)習(xí)內(nèi)容特點(diǎn)等因素，將各個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)分解到相應(yīng)的培訓(xùn)課程中。課程體系的建立可以根據(jù)不同的維度而進(jìn)行：

（1）針對(duì)于某個(gè)工作崗位的，比如銷售培訓(xùn)體系；

（2）針對(duì)于某個(gè)工作流程的，比如供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系；

（3）針對(duì)某一個(gè)目標(biāo)群體的，比如中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系。

03課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

課程體系搭建完成后，培訓(xùn)專業(yè)人員需要對(duì)課程資源進(jìn)行檢索。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有現(xiàn)成的課程資源，外部市場(chǎng)上也采購(gòu)不到的課程，勢(shì)必需要進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。需要特別注意的是，針對(duì)績(jī)效問(wèn)題的分析以及為了建立培訓(xùn)課程體系所進(jìn)行的分析與所示的需求分析是不完全一樣的。

與某一門具體課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)相比較，前兩個(gè)階段需求分析更為宏觀一些。只有某些需求分析結(jié)果對(duì)具體的某一門課程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)具有參考作用（比如：工作任務(wù)分析的結(jié)果），但是學(xué)員和場(chǎng)景分析還是必須根據(jù)具體的培訓(xùn)課程而開(kāi)展。

我們倡導(dǎo)的專業(yè)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)不是死板的線性步驟，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的、不斷調(diào)整改進(jìn)的過(guò)程。這就是為什么在課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模型中，“修訂課程”的工作是貫穿始終的。

另外，我們強(qiáng)烈建議將培訓(xùn)評(píng)估的方法和理念嵌入到課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程中。柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估方法經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的應(yīng)用與發(fā)展，已經(jīng)成為全球培訓(xùn)評(píng)估的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

來(lái)源丨培訓(xùn)江湖（ondemandcn）

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