每家企業(yè)大學(xué)都應(yīng)加快AI知識庫建設(shè)
2025年5月，中國電信黨校發(fā)布“AI搜”產(chǎn)品，正式拉開大模型+企業(yè)知識庫融合探索的序幕，同時推出"知識庫與AI能力共建計(jì)劃”，促進(jìn)知識高效流轉(zhuǎn)。
隨著AI 浪潮席卷全球，企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。CSTD2025年度報(bào)告顯示，53.6% 的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，未來兩年學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容將重構(gòu)，傳統(tǒng)培訓(xùn)模式將難以滿足員工快速迭代的知識需求。
當(dāng) AI 工具開始替代基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，企業(yè)大學(xué)的核心價值正在向 “知識中樞”、“智慧大腦” 轉(zhuǎn)型 —— 構(gòu)建自有知識庫，不僅是技術(shù)趨勢的被動響應(yīng)，更是企業(yè)在數(shù)智化時代保持競爭力的戰(zhàn)略選擇。
01
從"錦上添花"到"生存必需"
人工智能的發(fā)展離不開大量的數(shù)據(jù)和知識。知識庫不僅能夠高效管理企業(yè)的海量知識資源，還能通過智能檢索和推薦，提升員工的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
對企業(yè)大學(xué)而言，構(gòu)建自有知識庫已從"錦上添花"變?yōu)?生存必需"。據(jù)Gartner預(yù)測，2025年全球知識管理市場規(guī)模將達(dá)370億美元，年復(fù)合增長率41%，其中AI驅(qū)動的知識庫占比超60%。
騰訊云副總裁答治茜更直言："今年以來，知識庫需求呈現(xiàn)井噴式增長，增幅達(dá)兩三倍"。這種爆發(fā)式增長背后，反映的是企業(yè)對知識資產(chǎn)價值認(rèn)知的根本性轉(zhuǎn)變——在AI時代，知識管理能力已成為組織智慧進(jìn)化的核心基礎(chǔ)設(shè)施。
企業(yè)大學(xué)作為企業(yè)知識傳承與創(chuàng)新的重要陣地，在 AI 時代也被賦予了更為關(guān)鍵的使命。而自有知識庫的建立，已然成為企業(yè)大學(xué)應(yīng)對時代挑戰(zhàn)、提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。
作為企業(yè)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，你需要重新思考：
如何讓企業(yè)沉淀的知識資產(chǎn)不再沉睡？
如何系統(tǒng)性地采集、治理和激活企業(yè)知識？
怎樣讓員工獲取知識的過程更高效、更智能？
如何在培訓(xùn)、業(yè)務(wù)賦能等場景創(chuàng)造可見價值？
02
從“知識沉睡”到“知識激活”
在 AI 加速知識迭代的今天，企業(yè)內(nèi)部每天都在產(chǎn)生海量信息：新產(chǎn)品研發(fā)文檔、最佳實(shí)踐案例、行業(yè)政策解讀…… 但據(jù) Gartner 調(diào)研，企業(yè)平均有 65% 的知識處于 “沉睡狀態(tài)”，員工實(shí)際能有效利用的知識不足 20%。這種知識碎片化、分散化的現(xiàn)狀，導(dǎo)致培訓(xùn)時出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)課程、員工檢索知識如同大海撈針等問題。
面對企業(yè)知識更新加速、員工學(xué)習(xí)需求多樣化、培訓(xùn)資源分散等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)培訓(xùn)模式難以滿足高效、精準(zhǔn)、個性化的要求。中國電信以“AI搜”為核心，構(gòu)建“知識化處理、低代碼開發(fā)、動態(tài)模型適配”三層技術(shù)架構(gòu)，打造“輕量化、靈活化、場景化”的智能培訓(xùn)體系。
中國電信智慧學(xué)習(xí)平臺通過RAG(檢索增強(qiáng)生成)技術(shù)整合多源數(shù)據(jù)，智能解析課程資料、行業(yè)報(bào)告等非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識“即查即用”;借助低代碼開發(fā)平臺，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求迭代;依托動態(tài)模型適配機(jī)制，靈活調(diào)度算力資源，為不同崗位員工提供定制化學(xué)習(xí)路徑，全面提升培訓(xùn)效能。
根據(jù)麥肯錫2024年發(fā)布的報(bào)告，全球83%的頭部企業(yè)已將AI技術(shù)融入核心業(yè)務(wù)流程，而其中76%的企業(yè)通過構(gòu)建自有知識庫實(shí)現(xiàn)了知識資產(chǎn)的系統(tǒng)化管理和智能化應(yīng)用。
隨著 DeepSeek 等新興工具的出現(xiàn)，大模型技術(shù)成熟度和可用性顯著提升。各大基礎(chǔ)模型廠商正從技術(shù)競賽轉(zhuǎn)向應(yīng)用落地，而知識庫，正是貫穿其中的核心環(huán)節(jié)。對企業(yè)大學(xué)而言，知識庫不僅是培訓(xùn)體系的“數(shù)字大腦”，更是提升培訓(xùn)效果的“AI利器”。
03
從 “散落珍珠” 到 “璀璨項(xiàng)鏈”
企業(yè)內(nèi)部是一座巨大的知識寶庫，蘊(yùn)含著豐富的知識資源。如何將散落在各個部門和員工身上的“知識珍珠”，串聯(lián)成“璀璨項(xiàng)鏈”般的知識庫是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而知識采集是企業(yè)大學(xué)構(gòu)建 AI 知識庫關(guān)鍵的第一步。
一是顯性知識梳理：對企業(yè)已有的培訓(xùn)課件、制度文檔、項(xiàng)目報(bào)告等進(jìn)行系統(tǒng)分類，建立標(biāo)準(zhǔn)化命名規(guī)則。如平安集團(tuán)整合 10 萬 + 課程、500 萬 + 文檔，通過 NLP 技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識語義關(guān)聯(lián)（如搜索 “客戶投訴” 自動關(guān)聯(lián) “法律風(fēng)險”“話術(shù)模板” 等相關(guān)知識）構(gòu)建 “知識大腦”；中國電信智慧學(xué)習(xí)平臺推出"的知識庫與AI能力共建計(jì)劃”,就是面向全集團(tuán)開放征集產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/解決方案等主題知識庫。
二是隱性知識萃取：隱性知識是指員工在長期工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、技巧、洞察力等難以用語言表達(dá)和傳遞的知識。這些知識往往存在于員工的頭腦中，可以通過專家訪談、工作坊、案例大賽等形式，將員工經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的知識。如2024年華潤啤酒學(xué)創(chuàng)中心聯(lián)合CSTD編寫的《華潤雪花管理實(shí)踐案例集》，通過案例萃取分別從戰(zhàn)略變革、卓越制作、市場營銷等維度征集編寫了近百個實(shí)踐案例，為經(jīng)驗(yàn)傳承、員工學(xué)習(xí)和知識經(jīng)營夯實(shí)基礎(chǔ)。
三是結(jié)構(gòu)化知識整理。企業(yè)90%的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化文檔，為使知識以一種易于AI理解和處理的形式存儲在知識庫中,企業(yè)需要將知識結(jié)構(gòu)化和向量化。通過知識分類、加注標(biāo)簽和元數(shù)據(jù)標(biāo)注，保證知識的層級清晰，又能實(shí)現(xiàn)靈活檢索。
此外還需要定期對過時知識進(jìn)行更新，確保知識庫始終保持時效性，最終通過人工智能應(yīng)用平臺，為員工提供智能學(xué)習(xí)、智能問答、智能推薦等服務(wù)。
04
從 “人找知識” 到 “知識找人”
當(dāng) AI 助理、AI智能體等工具普及，企業(yè)大學(xué)的職能已從 “知識傳授” 轉(zhuǎn)向 “知識經(jīng)營”。自有知識庫作為企業(yè)知識的 “中央處理器”，能夠?qū)崿F(xiàn)從被動提供課程到主動推送知識的轉(zhuǎn)變。通過對員工學(xué)習(xí)行為、崗位需求的數(shù)據(jù)分析，知識庫可以精準(zhǔn)匹配學(xué)習(xí)資源，將 “人找知識” 升級為 “知識找人”。
微軟通過集成SharePoint平臺，將全球員工的知識資源統(tǒng)一存儲，并與Office 365無縫對接。其智能推薦系統(tǒng)基于員工的歷史行為推送相關(guān)內(nèi)容，使文檔檢索效率提升60%；IBM基于自有知識庫研發(fā)的人力資源智能體處理了94%的員工查詢，年節(jié)省成本超500萬美元；銷售智能體每周為員工節(jié)省9小時；采購智能體將合同周期縮短70%。
磐智AI開發(fā)的“AI內(nèi)訓(xùn)師”智能體，致力于全面提升員工的專業(yè)知識與技能，助力員工快速成長。你只需要輸入你目前的業(yè)務(wù)困境，或者你想急需學(xué)習(xí)哪方面的知識，以及您的相關(guān)工作背景，AI內(nèi)訓(xùn)師會馬上啟動賦能，給到你私人定制的學(xué)習(xí)計(jì)劃和內(nèi)容，定期推送結(jié)構(gòu)化的知識學(xué)習(xí)和場景化模擬訓(xùn)練，并跟蹤學(xué)習(xí)效果和提出改善建議，實(shí)現(xiàn)“知識找人”的效果。
通過智能搜索 +智能推薦雙引擎，企業(yè)沉淀好的知識得以快速流動、高效應(yīng)用，構(gòu)建起知識管理閉環(huán)。在知識找人模式下，企業(yè)員工能夠更便捷地獲取知識，不同部門、不同崗位的員工在知識的交流與碰撞中，更容易激發(fā)創(chuàng)新思維。
企業(yè)大學(xué)的知識庫不僅是資源庫，更是企業(yè)核心競爭力的載體。在 AI 重塑企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)的今天，自有知識庫已成為企業(yè)大學(xué)的 “數(shù)字基建”。它不僅能解決知識管理的效率問題，更能推動企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動向知識驅(qū)動轉(zhuǎn)型。
作為企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在正是行動的最佳時機(jī) —— 構(gòu)建一個有生命力的知識庫，讓企業(yè)的智慧流動起來，為組織發(fā)展注入源源不斷的動力。如果你在知識庫建設(shè)過程中遇到任何問題，歡迎在評論區(qū)留言交流，我們一起探索企業(yè)大學(xué)的未來！
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