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任何一個組織要想完成某項任務(wù)，都要考量兩個因素。一是人員，他的知識、技能、態(tài)度如何，能否達到要求；二是環(huán)境，人員所處的工作環(huán)境能否支持任務(wù)完成。


一項任務(wù)，如果環(huán)境的優(yōu)勢越大，組織給予的工作支持越高，對人員的能力要求就會越低。

大家都知道“崗位勝任力”，我們通常會先界定崗位的勝任難度，之后培養(yǎng)員工提升其能力，最終達到崗位的勝任要求。但當(dāng)我們將完成任務(wù)的另一個因素“環(huán)境”納入考量時，我們會發(fā)現(xiàn)，讓員工勝任崗位還有一種方式：通過環(huán)境支持，降低勝任難度來實現(xiàn)。

如果一項工作的勝任難度，是90分以上的人才能完成，可能符合的人員既少又貴還難管。但如果改變勝任難度，讓80分、甚至60分以上的人就能完成，那么符合的人員會翻上數(shù)倍。

而且降低勝任難度，相較于提升員工能力，適用性更強、應(yīng)用范圍更廣。因此，未來面對工作任務(wù)時，我們一般優(yōu)先降低勝任難度，之后提升員工能力，讓人員與環(huán)境共同作用，加速任務(wù)的完成。

打贏效率之戰(zhàn)的關(guān)鍵，向方法要效率！

想要降低崗位勝任難度，提升企業(yè)整體效率，就要用技控的方法。


什么是技控呢？通過提高人的能力來提高效率就是人控，通過改變做事的方法來提高效率就是技控。

我們要想幫助企業(yè)打贏效率之戰(zhàn)，就要用技控思維，向方法要效率！那如何在工作中運用技控思維？我們看一個案例：

某世界頂級的連鎖餐飲集團開展技控，對象是全國一線城市承擔(dān)經(jīng)營指標(biāo)的大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理和優(yōu)秀店長。可以設(shè)想一下，如果你是店長，要開展技控，會從哪里開始？


其實這里沒有固定答案，選哪個主題并不重要，重要的是業(yè)務(wù)認(rèn)為哪個地方最重要，最需要改善。當(dāng)時客戶選擇的課題是“降低客戶的投訴率”，因為他們更多是為服務(wù)質(zhì)量、為客戶滿意度負(fù)責(zé)，而非業(yè)績。

確定了“投訴”主題，接下來確定維度，比如餐品、區(qū)域、功能、角色、時間等等。最后他們選擇了時間維度，通過對各時段的數(shù)據(jù)測算，發(fā)現(xiàn)晚餐時段投訴率占到總投訴的51%。

知道這個結(jié)果之后，你會如何解決問題呢？


你肯定意識到現(xiàn)在談解決方案為時過早，因為發(fā)現(xiàn)的只是表象，還需要剖析深層次的原因。當(dāng)時就有小組成員表示，原因很簡單，晚上臨時工多，工作流程不熟練，出餐速度慢，影響滿意度。

但事實真的如此嗎？通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，其實晚餐出餐速度比中餐還要快。因為臨時工多為大學(xué)生，學(xué)習(xí)速度快，反應(yīng)也靈活，確實比中餐正式工那些年紀(jì)稍大的大爺大媽們要快。這也說明真實數(shù)據(jù)有多重要，設(shè)想如果按照之前“我以為”的原因安排培訓(xùn)計劃，最終可能毫無成效。

那到底是什么影響了投訴率？

進一步分析，組員最終發(fā)現(xiàn)了真實原因。一般快餐店就餐有三種形式，堂食、外帶和外賣。投訴主要集中在外帶部分炸品系列，投訴內(nèi)容不僅包括速度，還有品質(zhì)。通過對比發(fā)現(xiàn)，外帶炸品由于沒有使用外賣炸品的特別工藝，經(jīng)過一段時間后，食用口感會下降，因此帶來較多投訴。至此，解決方案似乎明朗，那就是對外帶炸品使用特別工藝。

然而，對于一個有著成熟供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)，小小環(huán)節(jié)的改變會牽扯大量要素變動，短時間內(nèi)很難實現(xiàn)。那最后是如何解決的呢？

組員們想到一個方法，在外帶包裝上印上“為保證您的口感，炸品建議在XX時間內(nèi)食用”。

一個小小的方法，不僅有效解決了晚餐投訴率高的問題，甚至在全國范圍得到快速推廣。而持續(xù)地發(fā)現(xiàn)這些方法，正是打贏效率之戰(zhàn)的關(guān)鍵。

4個步驟，幫你持續(xù)發(fā)現(xiàn)方法

那該如何持續(xù)地發(fā)現(xiàn)這些方法？有沒有發(fā)現(xiàn)方法的方法？

有！這就是下面即將介紹的“技控密碼（CODE）”。

通過前述案例，我們發(fā)現(xiàn)整個“發(fā)現(xiàn)方法”的過程其實可以分為4個階段，選對、找準(zhǔn)、做精、推廣。這就對應(yīng)著技控密碼（CODE）的4個步驟：選題、展開、開發(fā)、定型。


1.當(dāng)我們要開發(fā)一個把某件事情做得更好的方法。確定大致方向，知道往哪使勁兒很重要。簡單來說，這一步就是為業(yè)務(wù)找到突破點。比如上述案例中的“晚餐投訴率”，鎖定單點可以大大提升效率。

2.找到破局點之后，我們肯定會去想怎么改善它。這時通常會遇到一個障礙，就是我們經(jīng)常看不到、看不準(zhǔn)問題點，而且大家看問題得角度不一致，很難在同一水平線討論、深入。因此，我們要像偵探一樣，依據(jù)線索，順藤摸瓜，一步一步還原背后真相。這一過程中我們需要用數(shù)據(jù)說話，破除“我以為”帶來的誤導(dǎo)，最終排查出“炸品工藝”這樣的真實問題點。

3.一旦明確了問題點，就進入到第三步“開發(fā)技術(shù)措施”。從主要的技控措施中選擇設(shè)計和開發(fā)，把解決問題的方法和手段一步一步做出來。

4.方法開發(fā)出來只是第一步，還需要“測試”——這個方法是不是有效，是否可以優(yōu)化、迭代？最后，我們要對開發(fā)出的方法不斷改進、打磨，形成可復(fù)制、可推廣、標(biāo)準(zhǔn)化的流程工具機制，這樣才算真正做到對組織的業(yè)務(wù)賦能。

總結(jié)一下技控密碼CODE的四步就是選題 — 鎖定單點破局、展開 — 還原業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、開發(fā) — 找到技控措施、定型 — 形成標(biāo)準(zhǔn)打法。

如果你能按照CODE四步驟，借助配套的八個工具，就能圍繞業(yè)務(wù)課題，還原業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)識別關(guān)鍵問題點，再對癥下藥開發(fā)技控措施，最終就能一擊即破，并形成標(biāo)準(zhǔn)打法復(fù)制推廣。

這個分析的過程高效精準(zhǔn)，能從根本上解決問題，讓工作提質(zhì)增效，幫企業(yè)打贏效率之戰(zhàn)。

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